Support

Als je het antwoord op je vraag niet kan vinden, neem dan contact met ons op.

  1. Kan ik mijn account delen met anderen?

    Een TweakNews-account wordt uitgegeven aan een individuele gebruiker en mag niet worden gedeeld door meerdere gebruikers. We houden ons het recht voor in te grijpen als misbruik van het account wordt geconstateerd.
  2. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord kwijt ben?

    Zoek eerst de e-mail die wij je hebben gestuurd bij het aanmelden. Kun je deze niet vinden, voer dan een wachtwoord reset uit. Je nieuwe wachtwoord wordt per e-mail verstuurd. Wachtwoord reset »
  3. Gebruikersnaam en wachtwoord

    Na aanschaf van een account ontvang je van ons een e-mail met accountgegevens. Met deze gegevens log je in op ons Usenet platform en het control panel op onze website. Bezoek voor hulp met uw account kijk je op de tab 'Nieuwsgroep software' of op de website van de ontwikkelaar.
  4. Account verbruik

    Als je het verbruik van je block account wilt inzien of de einddatum van uw abonnement wilt opzoeken, bezoek je de verbruikspagina in het control panel. Bezoek de verbruikspagina »
  5. Downloaden en posten

    Om gebruik te maken van je account heb je een nieuwslezer nodig. Er is een aantal gratis programma's dat je kunt gebruiken. Daarnaast zijn er enkele betaalde pakketten. Onder het kopje handleidingen hebben we een aantal programma's voor je beschreven.
  6. SSL (Encrypted Usenet)

    Al je gegevens worden standaard ongecodeerd verzonden. Dat brengt natuurlijk een beveiligingsrisico met zich mee. Om alle risico's af te dekken kun je gratis gebruik maken van SSL. Het nadeel van SSL is dat dit nogal processor-intensief is en dus invloed kan hebben op de prestaties van je computer. If you want to use SSL, connect to port 563 or 443 on server news.tweaknews.eu. SSL is available for all our subscriptions and block accounts, including the trial account.
  7. Hoe krijg ik ondersteuning

    Onze helpdesk is bereikbaar via ons contactformulier. Wij streven er naar je mail binnen 5 dagen te beantwoorden.
  8. Wat kan ik doen met mijn Free Trial?

    Het proefaccount bevat alle functies van een normaal account, maar is slechts 10 dagen te gebruiken of tot je 10 Gigabyte hebt gedownload.
  9. Wat is het adres van de news-server?

    Je kunt onze servers bereiken op: news.tweaknews.eu
  1. Wat kan ik doen met een news-client?

    Om te downloaden heb je een nieuwsreader nodig. Dit is software die het downloaden voor je kan doen.
  2. Algemene configuratie

    Je zou met de standaardinstellingen gebruik moeten kunnen maken van onze diensten. We gebruiken de standaard poorten voor Usenet, namelijk 119 TCP en 563 TCP voor SSL-verbindingen. Vergeet niet het serveradres: news.tweaknews.eu
  3. Helpdesk-ondersteuning

    We kunnen niet alle nieuwslezers ondersteunen, maar doen dit wel met de meest gebruikte programma's.
    • GrabIt
    • NewsBin Pro
    • SABnzbd+
    We zijn er van op de hoogte dat er veel meer programma's zijn die je kunt gebruiken en moedigen dit vooral ook aan. Voor alle programma's zou hulp makkelijk te vinden moeten zijn op internet.
  1. Het downloaden van headerfiles

    De meest moderne manier om te downloaden is het gebruik van nzb-bestanden. Als je wilt deelnemen in discussies op Usenet, of handmatig wilt zoeken naar bestanden heb je headers nodig. Ons platform ondersteunt het downloaden van headers van maximaal 30 dagen oud.
    TweakNews ondersteunt headers tot ongeveer 30 dagen oud. Met je nieuwsreader kun je deze headers downloaden. Zorg er wel voor dat je een maximum instelt zodat je computer zich niet verlikt in de hoeveelheid data.
  2. Parity Files - PAR2

    Vanwege restricties die onderling voor Usenet-servers gelden, kunnen artikelen maar 50 MB in omvang zijn. Bij een bestand groter dan 50 MB maken uploaders gebruik van een techniek om deze bestanden op te splitsen, en over meerdere postings te verspreiden.
    Hier zijn de zogenaamde par-bestanden voor bedacht. Dit zijn extra stukken data die worden toegevoegd aan het grote aantal pakketjes dat je binnenhaalt om een groter geheel te vormen. Deze stukken data zijn niet per se noodzakelijk voor het herstellen van het grotere bestand dat je probeert te downloaden, maar stellen je downloadprogramma in staat ontbrekende of corrupte bestanden te herstellen.
  3. NZB Files

    Zoals uitgelegd in het artiekel over par2-bestanden zijn je downloads opgedeeld in een heleboel kleinere bestanden. Om de hele download bij elkaar te harken heeft je downloadprogramma elk pakketje van de copmlete download nodig. Na het downloaden van alle losse bestanden worden deze samengevoegd om vervolgens uitgepakt te kunnen worden.
    Net als bij het bebruik van .torrent bestanden, heb je voor Usenet een .nzb-bestand nodig om te kunnen downloaden. Je donwloadprogramma zal het bestand gebruiken om de je download te localiseren op onze servers en het vervolgens binnnehalen.
  1. Mogelijke oplossingen voor lage snelheid

    Als je download-snelheid plotseling sterk afneemt, zijn er een aantal zaken die je kunt controleren:
    1. Stel het maximale aantal threads in afhankelijk van het abonnement dat je gebruikt.
    2. Als de verbinding gaat poort 119, probeer poort 583.
    3. Maak een port-forward van poort 119 en 583 in je modem/router (onder nat-settings) naar het interne adres van je PC.
    4. Zet je firewall (tijdelijk) uit, als dit je probleem oplost kun je een uitzonderingsregel aanmaken voor Usenet-verkeer.
    5. Probeer een ander downloadprogramma. Sommige programma's werken niet optimaal onder bepaalde omstandigheden.
    6. Als niets helpt kun je contact opnemen met je internet-provider met de vraag of zijn Usenet-verkeer afknijpen. Dit is in het verleden, helaas, meer dan eens gebeurd.
  2. Snelheidstest

    To test te speeds your internet connection allows you to achieve we have a speedtest where you can download files of 1GB, 100MB and so on. The link is: http://speedtest.tweak.nl
  3. Download limieten

    TweakNews kent geen downloadlimieten, het zou echter kunnen dat je internetprovider deze wel heeft. Hou dit in je achterhoofd als je grote hoeveelheden data gaat downloaden. TweakNews is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten van je internetprovider.
  1. Netiquette

    Ga voor meer informatie naar: http://tools.ietf.org/html/rfc1855.
  2. Toepasselijk recht

    TweakNews is een Nederlands bedrijf en opereert onder de Nederlandse wet.